岗位职责：
1.负责客户服务业务在线监督指导的各项工作，确保坐席员提供给客户优良与正确的服务品质；
2.随时注意客户服务指标，进行必要的协助与人力调整；
3.针对作业流程或问题与相关部门沟通协调；
4.提供在线坐席员工作所需专业知识及必要的指导；
5.负责处理需要通过发卡系统处理业务的审批；
6.定期与坐席员进行绩效表现讨论，并给予双方沟通后的意见反馈；
任职要求：
1.大专或以上学历，具备两年以上银行卡工作经验以及一年以上客服工作经验；
2.熟悉信用卡业务流程和银行一般知识；
3.有较强语言表达及沟通协调能力；
4.熟练使用计算机。