岗位职责：
1、负责客户服务团队的日常管理、运营，带领团队成员完成工作目标；
2、负责制定本部门各项业务流程、规章制度、质量规范、考核指标，并监督指导落实执行；
3、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，提出和实施改进措施；
4、负责对客服团队进行人员培训、团队建设，通过岗中辅导、培训等途径，不断提高员工的业务水平；
职位要求：
1、大学本科或以上学历，医学相关专业；
2、具备良好的沟通能力，敏捷的观察、判断能力，能够处理突发事件；
3、熟练操作常用的办公软件，熟练操作计算机及互联网网络应用；
4、良好的执行力与领导力，良好的团队精神及团队建设能力；
5、具有大型呼叫中心工作经验者优先；