角色和职责
⒈准确预测呼入电话数量，合理安排人力资源，确保客户电话得到快速处理
⒉ 通过定期回顾，驱动客户联络中心KPI指标的持续优化和改进
⒊优化客户联络中心服务流程，提升服务质量和一线员工工作效率
⒋为一线工程师提供支持，解决客户的不满意，将case转化成为Problem进行处理，指定解决方案，发布服务政策
需求
⒈能够保证每周四天以上的到岗时间，实习期为3个月
⒉大学本科或以上学历，MBA和硕士优先
⒊诚实，正直，自我驱动和激励
⒋较强的数据分析能力
⒌较强的业务流程优化和改进能力
⒍良好的英语口语沟通能力,熟练用英语写作文档
⒎较强的沟通能力和呈现能力
⒏能够独立开展工作，具备良好的团队协作能力，能够创造性解决问题
⒐ 能够在较大的压力下开展工作
更多信息
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