马 振 丽 基本信息 性别： 女 出生年月： 1984年3月 联系电话： 137-1880-8477 E-mail： MZL.****@***.*** 业务特长 n 5年省级大型商场中高端男装品牌销售经验，熟悉男装零售终端的销售管理流程；能够准确把握顾客心理，适时销售产品；善于与同事协作配合，通过优质服务推进店内商品整体销售和品牌形象提升，并于2004年度被评为济南贵和购物中心年度服务明星。 教育背景 n 2005.09至2008.07 毕业院校： 山东师范大学 专业：学前教育 n 1999.09至 2002.07 毕业院校： 山东省质量工程学校 专业：电子计算机 工作经历 n 2003.02-2005.03 济南贵和购物中心 男装威克多专柜 店员 工作职责及业绩： 1、 保持良好的服务心态，热情地接待顾客，向顾客推荐恰当的商品； 2、 做好卖场货品陈列等，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序； 3、 处理顾客抱怨，收集顾客的意见、建议和期望，并及时反馈。 n 2005.08-2008.06 济南银座商城 男装朗维高专柜 店员 工作职责：　 1、 保持良好的服务心态，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。 2、 及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给商场及公司，以帮助改善经营策略和服务水平。 3、 负责卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序； 4、 按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符。